Как выбрать лучшую CRM для малого бизнеса?
Вы рассматриваете CRM для своего малого бизнеса, но не знаете, с чего начать? Управление малым бизнесом - непростая задача, и поиск подходящей CRM имеет огромное значение. На это может потребоваться много времени, особенно для владельцев малого бизнеса, которые никогда раньше не использовали CRM. Вы должны выяснить, что нужно для вашего бизнеса, узнать, на что способны различные платформы, а затем найти подходящее решение с учетом этих двух факторов.
Правильная CRM может сэкономить вам и вашей команде часы времени, предоставить доступ к важным данным, а также помочь вам создать и наладить связи с вашими клиентами, потенциальными клиентами и партнерами. В результате ваша команда может сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего - обслуживать клиентов.
Правильная CRM может сэкономить вам и вашей команде часы времени, предоставить доступ к важным данным, а также помочь вам создать и наладить связи с вашими клиентами, потенциальными клиентами и партнерами. В результате ваша команда может сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего - обслуживать клиентов.
Оглавление
Что такое CRM?
Глава 1
Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer relationship management) часто сокращаемое до CRM , представляет собой программную систему, которая помогает предприятиям хранить и управлять контактной информацией клиентов, отслеживать потенциальных клиентов, находить возможности продаж , управлять маркетинговыми кампаниями, обрабатывать усилия по обслуживанию клиентов и многое другое на единой панели инструментов. Ваша CRM должна позволять вам отслеживать взаимодействия с клиентами на протяжении их жизненного цикла, обеспечивая понимание процесса конверсии.
Короче говоря, CRM оправдывает свое название. Это помогает вашему бизнесу управлять отношениями с клиентами, с момента, когда потенциальный клиент узнает о вашей компании, до ваших взаимодействий после того, как клиент совершил покупку. Все эти взаимодействия являются частью пути к покупке.
Например, CRM может показать вам, когда потенциальный клиент впервые связался с отделом продаж, когда член отдела продаж запланировал демонстрацию, когда он подписал контракт и подал ли он заявку в службу поддержки. Программное обеспечение автоматически собирает большой объем данных, и ваша команда добавляет дополнительные примечания, информацию и точки данных для создания подробного 360-градусного обзора каждого клиента . А облако основе CRM хранит все , что данные в одной централизованной платформе, где она немедленно обновляется и доступной для всех сотрудников во все времена.
CRM-системы для малого бизнеса обладают мощными функциями автоматизации, которые оптимизируют процесс продаж, улучшают обслуживание клиентов и повышают рентабельность инвестиций (ROI) ваших маркетинговых кампаний. Они также предоставляют доступ к огромному количеству данных бизнес-аналитики, чтобы помочь персонализировать охват и наладить отношения. По состоянию на конец 2020 года 56% малых и средних предприятий используют CRM-системы, что на 24% больше, чем в 2019 году.
Но ваш малый бизнес - это не только рентабельность инвестиций; это о людях. CRM хранит данные о ваших клиентах организованными и легкодоступными. Даже в этом случае, как узнать, что пора инвестировать в платформу CRM вместо того, чтобы использовать уже имеющиеся у вас методы управления взаимоотношениями с клиентами?
Короче говоря, CRM оправдывает свое название. Это помогает вашему бизнесу управлять отношениями с клиентами, с момента, когда потенциальный клиент узнает о вашей компании, до ваших взаимодействий после того, как клиент совершил покупку. Все эти взаимодействия являются частью пути к покупке.
Например, CRM может показать вам, когда потенциальный клиент впервые связался с отделом продаж, когда член отдела продаж запланировал демонстрацию, когда он подписал контракт и подал ли он заявку в службу поддержки. Программное обеспечение автоматически собирает большой объем данных, и ваша команда добавляет дополнительные примечания, информацию и точки данных для создания подробного 360-градусного обзора каждого клиента . А облако основе CRM хранит все , что данные в одной централизованной платформе, где она немедленно обновляется и доступной для всех сотрудников во все времена.
CRM-системы для малого бизнеса обладают мощными функциями автоматизации, которые оптимизируют процесс продаж, улучшают обслуживание клиентов и повышают рентабельность инвестиций (ROI) ваших маркетинговых кампаний. Они также предоставляют доступ к огромному количеству данных бизнес-аналитики, чтобы помочь персонализировать охват и наладить отношения. По состоянию на конец 2020 года 56% малых и средних предприятий используют CRM-системы, что на 24% больше, чем в 2019 году.
Но ваш малый бизнес - это не только рентабельность инвестиций; это о людях. CRM хранит данные о ваших клиентах организованными и легкодоступными. Даже в этом случае, как узнать, что пора инвестировать в платформу CRM вместо того, чтобы использовать уже имеющиеся у вас методы управления взаимоотношениями с клиентами?
Нужна ли CRM моему малому бизнесу?
Глава 2
Подходящая CRM-система поможет организовать ваш бизнес, поможет наладить отношения и оптимизировать процесс продаж. Но действительно ли он нужен вашему малому бизнесу? Стоит ли вложения?
Хотя CRM необходимы для многих предприятий, не каждому малому бизнесу они нужны. Если вы не заинтересованы в развитии своего бизнеса и довольны своей нынешней системой, вам может не понадобиться платформа CRM.
Однако, если ваш бизнес хочет расти или улучшаться практически на любом этапе пути к покупке, CRM может помочь вам в этом. Когда руководителей малого и среднего бизнеса спросили о самых больших преимуществах системы CRM, 63% ответили, что с помощью CRM они смогли обеспечить лучшее или более быстрое обслуживание клиентов.
Семь признаков того, что вашему малому бизнесу нужна CRM
Скорее всего, если вы исследуете платформы CRM для своего малого бизнеса, вам будет полезно иметь одну из них. Вот семь факторов, которые могут указывать на то, что ваша компания растет и нуждается в CRM.
1. Вам нужен лучший способ отслеживать потенциальных клиентов и клиентов.
В начале жизни малого бизнеса довольно просто понять, чего хочет каждый потенциальный клиент или клиент и как им обслуживать. Достаточно стикеров или электронной таблицы. Как только ваш малый бизнес расширяет свою клиентскую базу и имеет много потенциальных клиентов с самыми разными потребностями, пора сделать следующий шаг в управлении взаимоотношениями с клиентами. Если вашей команде нужна помощь в запоминании, кто последним контактировал с потенциальным клиентом или где находится потенциальный клиент в воронке продаж , CRM поможет вам организовать работу. С его помощью ваша команда может документировать сообщения, точки контакта и место контакта в воронке продаж.
2. У ваших потенциальных клиентов и клиентов есть несколько точек соприкосновения.
Легко потерять связь с разговорами, когда ваша команда общается с несколькими людьми, что часто случается в сфере B2B. Вы в последний раз разговаривали с Дэйвом из отдела продаж или Энн из отдела продаж? Получила ли ваша команда контракт, необходимый для продвижения вперед, и подписали ли его нужные люди ? CRM позволяет всей вашей команде видеть все взаимодействия в одном месте и служит единым источником правды .
3. У вас длинный или сложный цикл продаж.
Некоторым малым предприятиям сложно отслеживать прогресс, когда процесс продаж длится недели или месяцы. CRM поддерживает организацию вашего бизнеса, отслеживая разговоры, контакты, точки соприкосновения и индивидуальные потребности потенциальных клиентов и клиентов, а также сохраняя документы.
4. Вы хотите повысить рентабельность инвестиций в продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.
Платформа CRM для малого бизнеса может помочь вам сортировать огромные объемы данных и использовать их для нацеливания на ценных клиентов, а затем предоставлять им персонализированное обслуживание. Ваша платформа должна помогать вам создавать, сегментировать, отслеживать и оптимизировать маркетинговые кампании, сглаживать процесс продаж и быстро помогать клиентам, независимо от того, используете ли вы встроенные инструменты или сторонние приложения, интегрированные с использованием API и других методов.
5. Вам нужен доступ к более полезным бизнес-данным.
Если ваш малый бизнес работает на инстинктах, а не на данных, возможно, вы упускаете возможности для роста. CRM предоставляет такие отчеты, как прогнозы продаж, информация о клиентах и эффективность маркетинга. Эти отчеты не только основаны на данных, но и анализируются алгоритмами и искусственным интеллектом (ИИ), чтобы более точно прогнозировать тенденции и помогать вашему бизнес-плану на будущее. Исследования IBM показывают, что 76% лучших компаний вкладывают больше средств в решения для принятия решений, основанные на данных, включая платформы CRM со встроенным искусственным интеллектом. IBM определила лучшие компании как те, которые «понимают, что клиентский опыт является прямым отражением опыта сотрудников, и соответствующим образом изменяют свой бизнес и операции».
6. Ваша цель - развивать свой бизнес.
По мере того, как лиды приходят и превращаются в платящих клиентов, вся ваша команда должна оставаться организованной. CRM - это масштабируемый ресурс, который помогает предприятиям создавать процессы, управляемые данными, чтобы ваша команда могла работать эффективно и не отставать от цели по мере вашего роста.
Доказано, что платформы CRM увеличивают:
Конверсии
Размеры сделок
Процент побед
Квалифицированные лиды
Эффективность кампании
Удержание клиентов
Удовлетворенность клиентов
Скорость разрешения дел
Онлайн-доход
Скорость развертывания
7. Вы готовы использовать автоматизацию.
Джон Кучера, старший вице-президент по управлению продуктами в Salesforce, пишет, что автоматизация - это «ваш собственный встроенный персональный помощник ». Например, каждый раз, когда потенциальный клиент отходит от своей корзины на вашем веб-сайте, автоматизация маркетинга может немедленно отправить этому человеку электронное письмо, чтобы напомнить ему об ожидаемой покупке. Ваша команда настраивает эту автоматизацию один раз и обновляет ее по мере необходимости, но вам не нужно индивидуально отправлять каждому потенциальному клиенту электронное письмо о его корзине.
Автоматизация доступна для каждого участка воронки продаж и каждого отдела вашего бизнеса. Вашу CRM можно настроить для автоматизации трудоемких задач, упорядочивания записей о клиентах, улучшения соответствия, отправки напоминаний о задачах и оптимизации рабочих процессов. На самом деле, исследования показывают, что после технологий безопасности и идентификации, автоматизация рабочих процессов - использование технологий в вещах, которые не требуют вмешательства человека, чтобы сотрудники могли заниматься более важными задачами, - является главным приоритетом ИТ- технологий в сфере взаимодействия с сотрудниками .
Многие малые предприятия не знают, что они выиграют от системы CRM; CRM предназначены не только для корпоративных компаний. Малые предприятия с компактными или растущими командами могут использовать CRM, чтобы делать больше и оставаться на вершине своего успеха.
Хотя CRM необходимы для многих предприятий, не каждому малому бизнесу они нужны. Если вы не заинтересованы в развитии своего бизнеса и довольны своей нынешней системой, вам может не понадобиться платформа CRM.
Однако, если ваш бизнес хочет расти или улучшаться практически на любом этапе пути к покупке, CRM может помочь вам в этом. Когда руководителей малого и среднего бизнеса спросили о самых больших преимуществах системы CRM, 63% ответили, что с помощью CRM они смогли обеспечить лучшее или более быстрое обслуживание клиентов.
Семь признаков того, что вашему малому бизнесу нужна CRM
Скорее всего, если вы исследуете платформы CRM для своего малого бизнеса, вам будет полезно иметь одну из них. Вот семь факторов, которые могут указывать на то, что ваша компания растет и нуждается в CRM.
1. Вам нужен лучший способ отслеживать потенциальных клиентов и клиентов.
В начале жизни малого бизнеса довольно просто понять, чего хочет каждый потенциальный клиент или клиент и как им обслуживать. Достаточно стикеров или электронной таблицы. Как только ваш малый бизнес расширяет свою клиентскую базу и имеет много потенциальных клиентов с самыми разными потребностями, пора сделать следующий шаг в управлении взаимоотношениями с клиентами. Если вашей команде нужна помощь в запоминании, кто последним контактировал с потенциальным клиентом или где находится потенциальный клиент в воронке продаж , CRM поможет вам организовать работу. С его помощью ваша команда может документировать сообщения, точки контакта и место контакта в воронке продаж.
2. У ваших потенциальных клиентов и клиентов есть несколько точек соприкосновения.
Легко потерять связь с разговорами, когда ваша команда общается с несколькими людьми, что часто случается в сфере B2B. Вы в последний раз разговаривали с Дэйвом из отдела продаж или Энн из отдела продаж? Получила ли ваша команда контракт, необходимый для продвижения вперед, и подписали ли его нужные люди ? CRM позволяет всей вашей команде видеть все взаимодействия в одном месте и служит единым источником правды .
3. У вас длинный или сложный цикл продаж.
Некоторым малым предприятиям сложно отслеживать прогресс, когда процесс продаж длится недели или месяцы. CRM поддерживает организацию вашего бизнеса, отслеживая разговоры, контакты, точки соприкосновения и индивидуальные потребности потенциальных клиентов и клиентов, а также сохраняя документы.
4. Вы хотите повысить рентабельность инвестиций в продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.
Платформа CRM для малого бизнеса может помочь вам сортировать огромные объемы данных и использовать их для нацеливания на ценных клиентов, а затем предоставлять им персонализированное обслуживание. Ваша платформа должна помогать вам создавать, сегментировать, отслеживать и оптимизировать маркетинговые кампании, сглаживать процесс продаж и быстро помогать клиентам, независимо от того, используете ли вы встроенные инструменты или сторонние приложения, интегрированные с использованием API и других методов.
5. Вам нужен доступ к более полезным бизнес-данным.
Если ваш малый бизнес работает на инстинктах, а не на данных, возможно, вы упускаете возможности для роста. CRM предоставляет такие отчеты, как прогнозы продаж, информация о клиентах и эффективность маркетинга. Эти отчеты не только основаны на данных, но и анализируются алгоритмами и искусственным интеллектом (ИИ), чтобы более точно прогнозировать тенденции и помогать вашему бизнес-плану на будущее. Исследования IBM показывают, что 76% лучших компаний вкладывают больше средств в решения для принятия решений, основанные на данных, включая платформы CRM со встроенным искусственным интеллектом. IBM определила лучшие компании как те, которые «понимают, что клиентский опыт является прямым отражением опыта сотрудников, и соответствующим образом изменяют свой бизнес и операции».
6. Ваша цель - развивать свой бизнес.
По мере того, как лиды приходят и превращаются в платящих клиентов, вся ваша команда должна оставаться организованной. CRM - это масштабируемый ресурс, который помогает предприятиям создавать процессы, управляемые данными, чтобы ваша команда могла работать эффективно и не отставать от цели по мере вашего роста.
Доказано, что платформы CRM увеличивают:
Конверсии
Размеры сделок
Процент побед
Квалифицированные лиды
Эффективность кампании
Удержание клиентов
Удовлетворенность клиентов
Скорость разрешения дел
Онлайн-доход
Скорость развертывания
7. Вы готовы использовать автоматизацию.
Джон Кучера, старший вице-президент по управлению продуктами в Salesforce, пишет, что автоматизация - это «ваш собственный встроенный персональный помощник ». Например, каждый раз, когда потенциальный клиент отходит от своей корзины на вашем веб-сайте, автоматизация маркетинга может немедленно отправить этому человеку электронное письмо, чтобы напомнить ему об ожидаемой покупке. Ваша команда настраивает эту автоматизацию один раз и обновляет ее по мере необходимости, но вам не нужно индивидуально отправлять каждому потенциальному клиенту электронное письмо о его корзине.
Автоматизация доступна для каждого участка воронки продаж и каждого отдела вашего бизнеса. Вашу CRM можно настроить для автоматизации трудоемких задач, упорядочивания записей о клиентах, улучшения соответствия, отправки напоминаний о задачах и оптимизации рабочих процессов. На самом деле, исследования показывают, что после технологий безопасности и идентификации, автоматизация рабочих процессов - использование технологий в вещах, которые не требуют вмешательства человека, чтобы сотрудники могли заниматься более важными задачами, - является главным приоритетом ИТ- технологий в сфере взаимодействия с сотрудниками .
Многие малые предприятия не знают, что они выиграют от системы CRM; CRM предназначены не только для корпоративных компаний. Малые предприятия с компактными или растущими командами могут использовать CRM, чтобы делать больше и оставаться на вершине своего успеха.
CRM может помочь вашему малому бизнесу расти
Глава 3
CRM хранит и помогает анализировать и фильтровать данные, но как это помогает вашему бизнесу расти? Платформы CRM делают больше, чем просто отслеживают ваших текущих или потенциальных клиентов. Они также предлагают ряд функций, предназначенных для оптимизации процесса ведения малого бизнеса.
Преимущества зависят от платформы, но есть четыре основных атрибута, которые следует учитывать при сравнении платформ CRM. Вот наиболее распространенные преимущества CRM, как они работают, почему они важны и как они могут помочь вашему малому бизнесу расти.
1. Управление контактами помогает строить и поддерживать отношения.
Ваш малый бизнес будет использовать платформу CRM для хранения сведений о клиентах и компаниях, а также контактной информации - включая имена, номера телефонов, адреса, учетные записи в социальных сетях, платежную информацию и любую другую информацию - в базе данных с возможностью поиска. Это обеспечивает организованность отделов и предотвращает проскальзывание учетных записей и задач.
Например, отделы продаж могут использовать управление контактами для отслеживания потенциальных клиентов на протяжении всего цикла продаж. Маркетинг может использовать управление контактами для создания более эффективных маркетинговых кампаний.
Сравнивая системы CRM, подумайте, насколько проста в использовании база данных, какие фильтры предлагает каждая, и предлагает ли платформа функции импорта и экспорта. Отношения имеют ключевое значение: исследования показывают, что 86% торговых представителей сообщают о повышении важности долгосрочных отношений с клиентами.
2. Процесс продаж проходит более гладко.
Ваша CRM-платформа должна отслеживать взаимодействие с потенциальными клиентами, помогать в создании потенциальных клиентов, создавать отчеты о продажах, втоматически оценивать потенциальных клиентов, автоматизировать напоминания о последующих действиях и даже назначать потенциальных клиентов конкретным продавцам. CRM - это мощный инструмент, и малые предприятия, которые его используют, имеют огромные преимущества перед конкурентами.
Продавцы часто тратят больше времени на управление учетными записями, чем на фактическое общение с потенциальными клиентами и налаживание отношений, но с помощью CRM ваша команда может сосредоточиться на заключении сделок, а не тратить время на бумажную работу и рутинные задачи.
3. Вы улучшаете свои маркетинговые усилия на основе данных.
CRM не просто помогают вашей команде продаж. В то время как продавцы изначально были основными пользователями CRM-платформ, технология значительно расширилась и теперь помогает компаниям управлять практически всеми аспектами ведения бизнеса, включая маркетинг.
CRM может улучшить ваши маркетинговые усилия различными способами, в том числе позволяя пользователям управлять кампаниями drip и автоматизировать их, предоставляя информацию о путешествии контакта к клиенту и помогая отслеживать кампании и настроения в социальных сетях. Малые предприятия также могут использовать данные для информирования о повышении продаж, перекрестных продажах и персонализированном маркетинге, например, для рекомендации сопутствующих товаров.
Со временем ваша CRM становится сокровищницей информации о текущих и прошлых клиентах, в том числе о том, какие клиенты наиболее прибыльны, когда они, вероятно, будут отторгаться, и какие типы продуктов или услуг они, скорее всего, приобретут. Отдел маркетинга, а также другие отделы могут использовать эти показатели и эти данные для персонализации работы с клиентами.
4. Ваш бизнес может обеспечить лучшее, индивидуальное обслуживание клиентов.
С точки зрения бизнеса, персонализация - это “процесс адаптации опыта или коммуникации на основе информации, которую компания узнала о человеке”.
CRM предлагают множество функций для улучшения обслуживания клиентов и повышения его персональности, включая возможности разрешения первого контакта, отслеживания контактов и записи звонков. Кроме того, храня всю информацию о ваших клиентах в одном месте, известном как единый источник правды, агенты могут быстро увидеть, как клиент взаимодействовал с вашей компанией в прошлом, и решать любые проблемы, с которыми может столкнуться клиент, иногда упреждающе. Поскольку в CRM размещена вся информация о ваших клиентах, ваши представители могут взаимодействовать с каждым человеком, полностью зная историю его клиентов, ускоряя процесс и помогая клиентам чувствовать себя уникальными и ценными.
Дополнительные преимущества CRM для малого бизнеса
Платформы CRM делают больше, чем просто отслеживают имена клиентов и управляют маркетинговыми кампаниями. Правильная CRM может улучшить ваш малый бизнес другими способами, с помощью таких функций, как:
Автоматизация маркетинга и продаж
Хранение и организация документов
Возможности электронной торговли
Инструменты подробных отчетов с фильтрами
Облачное хранилище
Управление рабочим процессом
Бизнес-аналитика
Анализ конкурентов
При использовании в полной мере потенциала CRM может повлиять на все аспекты вашего малого бизнеса, включая взаимодействие с клиентами, командную коммуникацию и рабочие процессы. Имея это в виду, на какие функции следует обратить внимание при рассмотрении возможных вариантов?
Преимущества зависят от платформы, но есть четыре основных атрибута, которые следует учитывать при сравнении платформ CRM. Вот наиболее распространенные преимущества CRM, как они работают, почему они важны и как они могут помочь вашему малому бизнесу расти.
1. Управление контактами помогает строить и поддерживать отношения.
Ваш малый бизнес будет использовать платформу CRM для хранения сведений о клиентах и компаниях, а также контактной информации - включая имена, номера телефонов, адреса, учетные записи в социальных сетях, платежную информацию и любую другую информацию - в базе данных с возможностью поиска. Это обеспечивает организованность отделов и предотвращает проскальзывание учетных записей и задач.
Например, отделы продаж могут использовать управление контактами для отслеживания потенциальных клиентов на протяжении всего цикла продаж. Маркетинг может использовать управление контактами для создания более эффективных маркетинговых кампаний.
Сравнивая системы CRM, подумайте, насколько проста в использовании база данных, какие фильтры предлагает каждая, и предлагает ли платформа функции импорта и экспорта. Отношения имеют ключевое значение: исследования показывают, что 86% торговых представителей сообщают о повышении важности долгосрочных отношений с клиентами.
2. Процесс продаж проходит более гладко.
Ваша CRM-платформа должна отслеживать взаимодействие с потенциальными клиентами, помогать в создании потенциальных клиентов, создавать отчеты о продажах, втоматически оценивать потенциальных клиентов, автоматизировать напоминания о последующих действиях и даже назначать потенциальных клиентов конкретным продавцам. CRM - это мощный инструмент, и малые предприятия, которые его используют, имеют огромные преимущества перед конкурентами.
Продавцы часто тратят больше времени на управление учетными записями, чем на фактическое общение с потенциальными клиентами и налаживание отношений, но с помощью CRM ваша команда может сосредоточиться на заключении сделок, а не тратить время на бумажную работу и рутинные задачи.
3. Вы улучшаете свои маркетинговые усилия на основе данных.
CRM не просто помогают вашей команде продаж. В то время как продавцы изначально были основными пользователями CRM-платформ, технология значительно расширилась и теперь помогает компаниям управлять практически всеми аспектами ведения бизнеса, включая маркетинг.
CRM может улучшить ваши маркетинговые усилия различными способами, в том числе позволяя пользователям управлять кампаниями drip и автоматизировать их, предоставляя информацию о путешествии контакта к клиенту и помогая отслеживать кампании и настроения в социальных сетях. Малые предприятия также могут использовать данные для информирования о повышении продаж, перекрестных продажах и персонализированном маркетинге, например, для рекомендации сопутствующих товаров.
Со временем ваша CRM становится сокровищницей информации о текущих и прошлых клиентах, в том числе о том, какие клиенты наиболее прибыльны, когда они, вероятно, будут отторгаться, и какие типы продуктов или услуг они, скорее всего, приобретут. Отдел маркетинга, а также другие отделы могут использовать эти показатели и эти данные для персонализации работы с клиентами.
4. Ваш бизнес может обеспечить лучшее, индивидуальное обслуживание клиентов.
С точки зрения бизнеса, персонализация - это “процесс адаптации опыта или коммуникации на основе информации, которую компания узнала о человеке”.
CRM предлагают множество функций для улучшения обслуживания клиентов и повышения его персональности, включая возможности разрешения первого контакта, отслеживания контактов и записи звонков. Кроме того, храня всю информацию о ваших клиентах в одном месте, известном как единый источник правды, агенты могут быстро увидеть, как клиент взаимодействовал с вашей компанией в прошлом, и решать любые проблемы, с которыми может столкнуться клиент, иногда упреждающе. Поскольку в CRM размещена вся информация о ваших клиентах, ваши представители могут взаимодействовать с каждым человеком, полностью зная историю его клиентов, ускоряя процесс и помогая клиентам чувствовать себя уникальными и ценными.
Дополнительные преимущества CRM для малого бизнеса
Платформы CRM делают больше, чем просто отслеживают имена клиентов и управляют маркетинговыми кампаниями. Правильная CRM может улучшить ваш малый бизнес другими способами, с помощью таких функций, как:
Автоматизация маркетинга и продаж
Хранение и организация документов
Возможности электронной торговли
Инструменты подробных отчетов с фильтрами
Облачное хранилище
Управление рабочим процессом
Бизнес-аналитика
Анализ конкурентов
При использовании в полной мере потенциала CRM может повлиять на все аспекты вашего малого бизнеса, включая взаимодействие с клиентами, командную коммуникацию и рабочие процессы. Имея это в виду, на какие функции следует обратить внимание при рассмотрении возможных вариантов?
Функции, которые следует искать в CRM для малого бизнеса
Глава 4
Сравнивать CRM-системы бывает сложно. Есть десятки функций, которые нужно учитывать, и множество вариантов платформы. При сравнении различных CRM следует учитывать несколько функций и ограничений.
Масштабируемость
Создана ли система специально для малого бизнеса? Инвестирование в то, что может хорошо работать сейчас, но в будущем это придется заменить, может создать неприятные проблемы, которых можно избежать. Ваша CRM должна соответствовать вашим потребностям сейчас и расти вместе с вашим бизнесом. Переключение CRM может быть проблемой, поэтому ищите платформу, предназначенную для роста. Например, предлагает ли он дополнительное хранилище, учетные записи пользователей (места), функции и инструменты отчетности, чтобы помочь вашему бизнесу двигаться вперед?
Пределы контактов
Большинство цен на CRM основано на количестве потенциальных клиентов или клиентов, хранящихся в базе данных. Сравнивая планы, обратите внимание на ограничения на количество контактов, которые могут увеличить стоимость по мере роста вашего бизнеса. Убедитесь, что ваша платформа CRM позволяет вам легко менять планы или обновлять и является экономически эффективной для текущего количества ваших контактов - и для количества, которое вы планируете иметь в будущем.
Ценообразование
Сравнение цен не всегда прямолинейно. Некоторые поставщики CRM предлагают доступные планы, но ограничивают хранилище или количество контактов. Такие функции, как автоматизация или маркетинговые инструменты, могут быть доступны только в качестве дополнительных функций. Цена невысока, но и стоимость может быть тоже.
Для малого бизнеса цены на выбор по меню могут снизить затраты, поскольку вы платите только за те функции, которые вам нужны. Однако затраты могут быстро накапливаться по мере добавления функций из-за меняющихся и расширяющихся потребностей. При сравнении различных планов учитывайте ограничения на количество контактов, доступные функции и потенциал роста.
Автоматизация
Платформы CRM могут помочь пользователям автоматизировать ручные и повторяющиеся задачи , что является благом для малых предприятий с ограниченными командами. Вместо того, чтобы тратить драгоценное время на ввод рутинной информации, создание отчетов о продажах и отслеживание потенциальных клиентов, ваша CRM может позаботиться об этих и других задачах самостоятельно. После того, как вы настроите параметры, ваша CRM позаботится обо всем остальном.
Например, ваша CRM может автоматизировать ответы в социальных сетях на обычные вопросы, создать задачу для ответа на запросы обслуживания клиентов или набрать нового лида и назначить его члену вашей группы продаж.
Интеграция приложений
CRM - это мощные системы, и для достижения наилучших результатов вам следует интегрировать другие бизнес-программы и инструменты. Интеграция означает соединение двух частей программного обеспечения, чтобы они могли обмениваться данными. Большинство CRM интегрируются с другими платформами, программным обеспечением, приложениями и инструментами, что позволяет им обмениваться данными и автоматизировать задачи на разных платформах. В Salesforce есть AppExchange, библиотека бесплатных и платных надстроек и интегрированных инструментов, которые быстро устанавливаются и работают с решениями Salesforce.
Например, вам следует подключить CRM и платформы электронного маркетинга. Тогда вы можете лучше создать сегментированный маркетинг по электронной почте или подключить свою CRM к Gmail, чтобы назначать электронные письма конкретным клиентам. Интеграция с инструментами может предоставить доступ к большему количеству данных и оптимизировать процессы, поэтому убедитесь, что выбранная вами платформа совместима с другими инструментами, которые вы используете для развития вашего бизнеса.
Мобильный доступ
Мобильный доступ к вашей CRM позволяет вашей команде входить в систему и управлять важными бизнес-данными с любого устройства и из любого места. Это улучшает показатели внедрения и позволяет вам вести свой бизнес вне офиса. Более того, 99% ИТ-руководителей считают, что компании должны иметь возможность пользоваться мобильными устройствами, чтобы выжить в будущем. Дайте своим командам свободу работать с мобильного устройства, чтобы добиться успеха.
Некоторые платформы CRM предлагают ограниченные мобильные функции или могут не работать на мобильных устройствах, таких как телефоны или планшеты. Убедитесь, что выбранное вами решение предлагает уровень мобильного доступа, необходимый вашей команде для эффективной работы.
Управление рабочим процессом
Инструменты управления рабочим процессом, такие как напоминания о задачах, отслеживание проектов и автоматизация утверждения, упрощают процессы и позволяют сотрудникам управлять задачами и сроками. Например, вместо того, чтобы сотрудник вручную менял статус потенциального клиента на статус клиента, инструменты управления рабочим процессом могут автоматизировать процесс на основе предварительных условий или определенных действий.
В результате ваша команда может оставаться организованной, предоставлять более быстрое обслуживание и работать проактивно. Ищите платформу, которая предоставляет функции рабочего процесса, необходимые вашей команде.
Система резервного копирования данных
Чтобы снизить риск потери данных, подумайте, как и где хранятся ваши данные CRM. Лучшие CRM сегодня предлагают облачное хранилище или базируются в облаке , что означает, что поставщик хранит данные в нескольких местах, и ваша команда может использовать этот инструмент из любого места с подключением к Интернету. Ищите систему с резервными копиями для обеспечения безопасности ваших данных, а также поставщика, который поддерживает ваш бизнес в соответствии с применимыми законами и постановлениями.
Безопасность
Безопасность может быть проблемой, особенно для предприятий, работающих с конфиденциальными данными. Убедитесь, что ваш поставщик CRM может обрабатывать такие данные. Например, вам может потребоваться шифрование данных. Компания, которой вы доверяете свои потребности в CRM, должна серьезно относиться к вашим требованиям безопасности.
Функциональность электронной торговли
Некоторые CRM предлагают функции электронной коммерции , такие как чат-бот , 360-градусное отслеживание пути клиента, функции обзора клиентов и даже возможность запускать и оптимизировать страницы электронной торговли. Если ваш бизнес продает или планирует продавать товары в Интернете, убедитесь, что ваша CRM будет поддерживать рост и цели вашей электронной коммерции.
Маркетинговые особенности
Эффективные маркетинговые кампании полагаются на точные данные. CRM для малого бизнеса помогает собирать и анализировать данные, а также помогает управлять кампаниями и оптимизировать их с помощью встроенных функций и интеграции приложений. Чтобы максимально использовать ваши данные и маркетинговый бюджет, убедитесь, что выбранная вами платформа предоставляет необходимые вам маркетинговые функции.
Параметры настройки
Нет двух одинаковых предприятий. Это означает, что CRM, которую использует ваш конкурент, может замедлить вас. Ищите CRM, которую можно настраивать, чтобы вы могли настроить ее в соответствии со своими потребностями. Например, позволяет ли он создавать индивидуальные отчеты о продажах или добавлять настраиваемые поля в базу данных контактов?
Масштабируемость
Создана ли система специально для малого бизнеса? Инвестирование в то, что может хорошо работать сейчас, но в будущем это придется заменить, может создать неприятные проблемы, которых можно избежать. Ваша CRM должна соответствовать вашим потребностям сейчас и расти вместе с вашим бизнесом. Переключение CRM может быть проблемой, поэтому ищите платформу, предназначенную для роста. Например, предлагает ли он дополнительное хранилище, учетные записи пользователей (места), функции и инструменты отчетности, чтобы помочь вашему бизнесу двигаться вперед?
Пределы контактов
Большинство цен на CRM основано на количестве потенциальных клиентов или клиентов, хранящихся в базе данных. Сравнивая планы, обратите внимание на ограничения на количество контактов, которые могут увеличить стоимость по мере роста вашего бизнеса. Убедитесь, что ваша платформа CRM позволяет вам легко менять планы или обновлять и является экономически эффективной для текущего количества ваших контактов - и для количества, которое вы планируете иметь в будущем.
Ценообразование
Сравнение цен не всегда прямолинейно. Некоторые поставщики CRM предлагают доступные планы, но ограничивают хранилище или количество контактов. Такие функции, как автоматизация или маркетинговые инструменты, могут быть доступны только в качестве дополнительных функций. Цена невысока, но и стоимость может быть тоже.
Для малого бизнеса цены на выбор по меню могут снизить затраты, поскольку вы платите только за те функции, которые вам нужны. Однако затраты могут быстро накапливаться по мере добавления функций из-за меняющихся и расширяющихся потребностей. При сравнении различных планов учитывайте ограничения на количество контактов, доступные функции и потенциал роста.
Автоматизация
Платформы CRM могут помочь пользователям автоматизировать ручные и повторяющиеся задачи , что является благом для малых предприятий с ограниченными командами. Вместо того, чтобы тратить драгоценное время на ввод рутинной информации, создание отчетов о продажах и отслеживание потенциальных клиентов, ваша CRM может позаботиться об этих и других задачах самостоятельно. После того, как вы настроите параметры, ваша CRM позаботится обо всем остальном.
Например, ваша CRM может автоматизировать ответы в социальных сетях на обычные вопросы, создать задачу для ответа на запросы обслуживания клиентов или набрать нового лида и назначить его члену вашей группы продаж.
Интеграция приложений
CRM - это мощные системы, и для достижения наилучших результатов вам следует интегрировать другие бизнес-программы и инструменты. Интеграция означает соединение двух частей программного обеспечения, чтобы они могли обмениваться данными. Большинство CRM интегрируются с другими платформами, программным обеспечением, приложениями и инструментами, что позволяет им обмениваться данными и автоматизировать задачи на разных платформах. В Salesforce есть AppExchange, библиотека бесплатных и платных надстроек и интегрированных инструментов, которые быстро устанавливаются и работают с решениями Salesforce.
Например, вам следует подключить CRM и платформы электронного маркетинга. Тогда вы можете лучше создать сегментированный маркетинг по электронной почте или подключить свою CRM к Gmail, чтобы назначать электронные письма конкретным клиентам. Интеграция с инструментами может предоставить доступ к большему количеству данных и оптимизировать процессы, поэтому убедитесь, что выбранная вами платформа совместима с другими инструментами, которые вы используете для развития вашего бизнеса.
Мобильный доступ
Мобильный доступ к вашей CRM позволяет вашей команде входить в систему и управлять важными бизнес-данными с любого устройства и из любого места. Это улучшает показатели внедрения и позволяет вам вести свой бизнес вне офиса. Более того, 99% ИТ-руководителей считают, что компании должны иметь возможность пользоваться мобильными устройствами, чтобы выжить в будущем. Дайте своим командам свободу работать с мобильного устройства, чтобы добиться успеха.
Некоторые платформы CRM предлагают ограниченные мобильные функции или могут не работать на мобильных устройствах, таких как телефоны или планшеты. Убедитесь, что выбранное вами решение предлагает уровень мобильного доступа, необходимый вашей команде для эффективной работы.
Управление рабочим процессом
Инструменты управления рабочим процессом, такие как напоминания о задачах, отслеживание проектов и автоматизация утверждения, упрощают процессы и позволяют сотрудникам управлять задачами и сроками. Например, вместо того, чтобы сотрудник вручную менял статус потенциального клиента на статус клиента, инструменты управления рабочим процессом могут автоматизировать процесс на основе предварительных условий или определенных действий.
В результате ваша команда может оставаться организованной, предоставлять более быстрое обслуживание и работать проактивно. Ищите платформу, которая предоставляет функции рабочего процесса, необходимые вашей команде.
Система резервного копирования данных
Чтобы снизить риск потери данных, подумайте, как и где хранятся ваши данные CRM. Лучшие CRM сегодня предлагают облачное хранилище или базируются в облаке , что означает, что поставщик хранит данные в нескольких местах, и ваша команда может использовать этот инструмент из любого места с подключением к Интернету. Ищите систему с резервными копиями для обеспечения безопасности ваших данных, а также поставщика, который поддерживает ваш бизнес в соответствии с применимыми законами и постановлениями.
Безопасность
Безопасность может быть проблемой, особенно для предприятий, работающих с конфиденциальными данными. Убедитесь, что ваш поставщик CRM может обрабатывать такие данные. Например, вам может потребоваться шифрование данных. Компания, которой вы доверяете свои потребности в CRM, должна серьезно относиться к вашим требованиям безопасности.
Функциональность электронной торговли
Некоторые CRM предлагают функции электронной коммерции , такие как чат-бот , 360-градусное отслеживание пути клиента, функции обзора клиентов и даже возможность запускать и оптимизировать страницы электронной торговли. Если ваш бизнес продает или планирует продавать товары в Интернете, убедитесь, что ваша CRM будет поддерживать рост и цели вашей электронной коммерции.
Маркетинговые особенности
Эффективные маркетинговые кампании полагаются на точные данные. CRM для малого бизнеса помогает собирать и анализировать данные, а также помогает управлять кампаниями и оптимизировать их с помощью встроенных функций и интеграции приложений. Чтобы максимально использовать ваши данные и маркетинговый бюджет, убедитесь, что выбранная вами платформа предоставляет необходимые вам маркетинговые функции.
Параметры настройки
Нет двух одинаковых предприятий. Это означает, что CRM, которую использует ваш конкурент, может замедлить вас. Ищите CRM, которую можно настраивать, чтобы вы могли настроить ее в соответствии со своими потребностями. Например, позволяет ли он создавать индивидуальные отчеты о продажах или добавлять настраиваемые поля в базу данных контактов?
Вопросы, которые следует учитывать при выборе CRM для малого бизнеса
Глава 5
Поиск подходящей CRM для вашего бизнеса требует времени, но стоит потратить усилия на поиск платформы с ресурсами, необходимыми для процветания вашего бизнеса.
При сравнении различных платформ CRM помните эти шесть вопросов.
Предлагает ли платформа необходимые вам интеграции?
Интеграция позволяет приложениям и программным системам обмениваться данными и координировать бизнес-процессы. Из-за большого количества приложений, которые используют компании, 55% ИТ-руководителей считают системную интеграцию приоритетной задачей.
Чтобы максимально использовать возможности CRM, убедитесь, что она интегрируется с платформами, которые вы используете для общения, обмена документами, продаж, маркетинга и других важных бизнес-функций.
Допускает ли система индивидуальную настройку?
У разных предприятий разные потребности. Сравнивая CRM, ищите решение, которое позволяет вам настраивать параметры, формы и процессы, чтобы вы могли использовать его таким образом, который в полной мере приносит пользу вашему рабочему процессу и процессам.
Как осуществляется настройка и обслуживание?
У вас может не быть выделенного ИТ-специалиста - или у вас может быть целая команда профессионалов. Узнайте, что нужно для настройки, использования, обновления и обслуживания платформы CRM, которую вы исследуете. Ищите систему, которую легко настроить, или поставщика, который предлагает помощь в настройке и работе вашей системы. Некоторые поставщики CRM проводят адаптацию и обучение, чтобы упростить процесс.
Что говорят пользователи?
Хорошая CRM должна упростить развитие вашего бизнеса. Убедитесь, что выбранная вами платформа интуитивно понятна и хорошо спроектирована. Прочтите обзоры, посмотрите видео на YouTube и запросите демонстрацию, чтобы почувствовать пользовательский опыт. Ознакомьтесь с вариантами адаптации и обучения, чтобы убедиться, что вы получите поддержку в процессе обучения работе с платформой.
Каково обслуживание клиентов?
Независимо от того, насколько хороша система, в какой-то момент вам понадобится помощь, будь то простой вопрос или сложный процесс. Предлагает ли провайдер надежные и простые в использовании варианты поддержки клиентов? Насколько они терпеливы и чутки?
Если они предлагают живую поддержку, когда доступны представители? Их часы соответствуют вашим рабочим часам? Например, если компания находится в Калифорнии, а вы - в Москве, вам может быть сложно получить поддержку, когда она вам понадобится.
Создана ли система для того, чтобы помогать малому бизнесу здесь и сейчас, и будет ли она масштабироваться по мере роста бизнеса?
Как малый бизнес, вы хотите, чтобы платформа была создана для ваших конкретных текущих потребностей, а также для удовлетворения ваших потребностей через несколько лет, когда ваш бизнес будет расти и меняться. Выберите платформу, которая подходит вашему бизнесу только сейчас, и в будущем вы можете потратить время и усилия на поиск новой платформы CRM, затем на передачу данных, интеграцию всего вашего программного обеспечения и обучение вашей команды новой системе.
Ищите платформу, которая работает как сегодня, так и завтра. Подумайте, насколько легко обновить свой тарифный план. Можете ли вы добавить дополнительные контакты по мере роста вашего бизнеса? Какие особенности нужно учитывать в будущем? Искусственный интеллект и автоматизация - быстрорастущие области. Регулярно ли обновляет платформу поставщик CRM?
В настоящее время ваша команда может не знать, какие функции и инструменты потребуются в будущем. Отзывы других малых предприятий о надстройках CRM могут помочь.
При сравнении различных платформ CRM помните эти шесть вопросов.
Предлагает ли платформа необходимые вам интеграции?
Интеграция позволяет приложениям и программным системам обмениваться данными и координировать бизнес-процессы. Из-за большого количества приложений, которые используют компании, 55% ИТ-руководителей считают системную интеграцию приоритетной задачей.
Чтобы максимально использовать возможности CRM, убедитесь, что она интегрируется с платформами, которые вы используете для общения, обмена документами, продаж, маркетинга и других важных бизнес-функций.
Допускает ли система индивидуальную настройку?
У разных предприятий разные потребности. Сравнивая CRM, ищите решение, которое позволяет вам настраивать параметры, формы и процессы, чтобы вы могли использовать его таким образом, который в полной мере приносит пользу вашему рабочему процессу и процессам.
Как осуществляется настройка и обслуживание?
У вас может не быть выделенного ИТ-специалиста - или у вас может быть целая команда профессионалов. Узнайте, что нужно для настройки, использования, обновления и обслуживания платформы CRM, которую вы исследуете. Ищите систему, которую легко настроить, или поставщика, который предлагает помощь в настройке и работе вашей системы. Некоторые поставщики CRM проводят адаптацию и обучение, чтобы упростить процесс.
Что говорят пользователи?
Хорошая CRM должна упростить развитие вашего бизнеса. Убедитесь, что выбранная вами платформа интуитивно понятна и хорошо спроектирована. Прочтите обзоры, посмотрите видео на YouTube и запросите демонстрацию, чтобы почувствовать пользовательский опыт. Ознакомьтесь с вариантами адаптации и обучения, чтобы убедиться, что вы получите поддержку в процессе обучения работе с платформой.
Каково обслуживание клиентов?
Независимо от того, насколько хороша система, в какой-то момент вам понадобится помощь, будь то простой вопрос или сложный процесс. Предлагает ли провайдер надежные и простые в использовании варианты поддержки клиентов? Насколько они терпеливы и чутки?
Если они предлагают живую поддержку, когда доступны представители? Их часы соответствуют вашим рабочим часам? Например, если компания находится в Калифорнии, а вы - в Москве, вам может быть сложно получить поддержку, когда она вам понадобится.
Создана ли система для того, чтобы помогать малому бизнесу здесь и сейчас, и будет ли она масштабироваться по мере роста бизнеса?
Как малый бизнес, вы хотите, чтобы платформа была создана для ваших конкретных текущих потребностей, а также для удовлетворения ваших потребностей через несколько лет, когда ваш бизнес будет расти и меняться. Выберите платформу, которая подходит вашему бизнесу только сейчас, и в будущем вы можете потратить время и усилия на поиск новой платформы CRM, затем на передачу данных, интеграцию всего вашего программного обеспечения и обучение вашей команды новой системе.
Ищите платформу, которая работает как сегодня, так и завтра. Подумайте, насколько легко обновить свой тарифный план. Можете ли вы добавить дополнительные контакты по мере роста вашего бизнеса? Какие особенности нужно учитывать в будущем? Искусственный интеллект и автоматизация - быстрорастущие области. Регулярно ли обновляет платформу поставщик CRM?
В настоящее время ваша команда может не знать, какие функции и инструменты потребуются в будущем. Отзывы других малых предприятий о надстройках CRM могут помочь.
Шесть шагов, которые помогут вам выбрать CRM для вашего малого бизнеса
Глава 6
К настоящему времени вы хорошо понимаете, что такое CRM и как она может помочь вашему бизнесу расти. Вы также знаете все вопросы, которые необходимо учитывать при поиске поставщиков. Пришло время найти решение, которое подойдет вашему бизнесу. Выполните следующие действия, чтобы выбрать подходящую платформу CRM для вашего малого бизнеса.
Обозначьте свои болевые точки: где борется ваш бизнес? Какие системы у вас не работают? Какие цели у вас возникают проблемы с достижением сейчас, и каковы ваши цели на будущее? Запишите самые большие бизнес-задачи и свои ожидания от CRM.
Составьте список ваших текущих программ и систем: какие платформы вы уже используете для электронной почты, маркетинга, управления контактами, коммуникаций, обслуживания клиентов, социальных сетей, управления данными и других процессов? Составьте список, чтобы вы могли оценить, насколько хорошо работают ваши текущие программы, и убедиться, что выбранная вами CRM подойдет для вашего бизнеса.
Установите бюджет: сколько вы можете инвестировать в CRM? Сравните платформы по количеству имеющихся у вас контактов и наиболее полезным функциям. Рассмотрите ценность платформы CRM: ее функции, обслуживание клиентов и простоту использования.
Сравните функции и ресурсы: инвестируйте в то, что вам нужно, с возможностью роста в будущем. Выберите поставщика, который предлагает адаптацию и поддержку, чтобы вы могли максимально использовать свою новую CRM.
Думайте о будущем: сравнивая платформы, не думайте только о своих сегодняшних потребностях. Будет ли платформа продолжать служить вашему бизнесу в будущем?
Сузьте свой список: вы можете начать со списка из дюжины различных поставщиков, но по мере того, как вы рассматриваете особенности, функции и значения каждого из них, этот список будет сокращаться. Если у вас будет пять или меньше вариантов, запросите демонстрационные версии. Пригласите руководителей отделов или других потенциальных пользователей опробовать платформы и высказать свое мнение.
Когда дело доходит до поиска подходящей CRM-системы для малого бизнеса, постарайтесь набраться терпения. На изучение того, что нужно вашему бизнесу для достижения полного успеха, нужно время, а выяснение того, какие инструменты и функции CRM будут наиболее эффективными, в конечном итоге сослужат вам хорошую службу.
У вашего малого бизнеса есть цели, и платформа CRM может помочь вашей команде достичь их быстрее и с более целенаправленными усилиями. Ваша команда станет более эффективной, опыт сотрудников и клиентов улучшится, а ваша компания будет процветать.
Обозначьте свои болевые точки: где борется ваш бизнес? Какие системы у вас не работают? Какие цели у вас возникают проблемы с достижением сейчас, и каковы ваши цели на будущее? Запишите самые большие бизнес-задачи и свои ожидания от CRM.
Составьте список ваших текущих программ и систем: какие платформы вы уже используете для электронной почты, маркетинга, управления контактами, коммуникаций, обслуживания клиентов, социальных сетей, управления данными и других процессов? Составьте список, чтобы вы могли оценить, насколько хорошо работают ваши текущие программы, и убедиться, что выбранная вами CRM подойдет для вашего бизнеса.
Установите бюджет: сколько вы можете инвестировать в CRM? Сравните платформы по количеству имеющихся у вас контактов и наиболее полезным функциям. Рассмотрите ценность платформы CRM: ее функции, обслуживание клиентов и простоту использования.
Сравните функции и ресурсы: инвестируйте в то, что вам нужно, с возможностью роста в будущем. Выберите поставщика, который предлагает адаптацию и поддержку, чтобы вы могли максимально использовать свою новую CRM.
Думайте о будущем: сравнивая платформы, не думайте только о своих сегодняшних потребностях. Будет ли платформа продолжать служить вашему бизнесу в будущем?
Сузьте свой список: вы можете начать со списка из дюжины различных поставщиков, но по мере того, как вы рассматриваете особенности, функции и значения каждого из них, этот список будет сокращаться. Если у вас будет пять или меньше вариантов, запросите демонстрационные версии. Пригласите руководителей отделов или других потенциальных пользователей опробовать платформы и высказать свое мнение.
Когда дело доходит до поиска подходящей CRM-системы для малого бизнеса, постарайтесь набраться терпения. На изучение того, что нужно вашему бизнесу для достижения полного успеха, нужно время, а выяснение того, какие инструменты и функции CRM будут наиболее эффективными, в конечном итоге сослужат вам хорошую службу.
У вашего малого бизнеса есть цели, и платформа CRM может помочь вашей команде достичь их быстрее и с более целенаправленными усилиями. Ваша команда станет более эффективной, опыт сотрудников и клиентов улучшится, а ваша компания будет процветать.