Создание эффективной СМС-рассылки:
правила и рекомендации
Для установления доверительного отношения с клиентами важна постоянная коммуникация. Для донесения им информации многими компаниями, магазинами используется СМС-рассылка. Этот быстрый и доступный способ заработка предназначен для продвижения услуг и товаров и ознакомления клиентов с организационными событиями. Данный вид информирования служит как для рекламных целей, так и для поддержки связи.
Что это такое?
Под понятием СМС-рассылки подразумевают маркетинговый инструмент, с помощью которого устанавливается взаимодействие между компанией и потребителями. Он предназначен для доставки персонализированной информации клиенту. Инструменты СМС-рассылки позволяют определить ее доставку и получение адресатом.
Она не является спамом — рекламными и подобными сообщениями, которые отсылаются клиенту без его согласия. На СМС-рассылку пользователь самостоятельно подписывается и отписаться от нее может в каждый удобный момент.
Виды СМС-рассылок
Существует несколько видов СМС-сервисов. Обычно, для работы компании используют 2-3 вида.
Массовые
Массовая рассылка — это автоматическое отправление сообщений всем пользователям, контакты которых содержит база данных организации, отвечающая за рассылку. Если есть подписанный договор, тексты смс не проходят модерацию.
Их посылают с целью:
• ознакомления клиентов с акциями, скидками, спецпредложениями, распродажами, новыми услугами;
• извещения о проведении различных мероприятий;
• поздравлений.
Их тексты одинаковы для всех получателей, составлены вручную. Эффективным каналом массовых рассылок для продвижения услуг и товаров являются вайбер, ватсап, инстаграм.
Триггерные
Это короткое текстовое письмо маркетингового характера, автоматически отправленное на номер мобильного телефона клиента по факту его действия или события, связанного с ним.
Преимущества геотаргетинга:
• персонализация;
• автоматизация;
• подходит для любого бизнеса.
Основные задачи: привлечение новых клиентов, налаживание отношений с ними перед покупкой или после, уведомления об акциях и событиях.
Транзакционные
Это автоматически отправленное письмо при определенном действии пользователя, приложения или посетителя онлайн-рессурса. Их цель — уведомление клиента о происшедшем событии.
Это сообщения об статусах:
• регистрации;
• платежей;
• подписок;
• вакансий;
• покупок.
Они фокусируются на самом клиенте или на совершенных им действиях.
Отличия легальной СМС-рассылки от спама
Основная задача каждой компании, не зависимо от сферы деятельности — это поддержка постоянной связи со своими пользователями. Подозрение в спаме — одна из причин того, что СМС-рассылка многими предпринимателями не рассматривается в качестве законно действующего маркетингового инструмента. Как пример, потеря лояльных клиентов.
К смс-рассылке предъявляются такие требования:
• для отправки сообщения клиенту требуется его согласие;
• ознакомление пользователей с периодичностью рассылки и ее тематикой;
• идентификация пользователя;
• возможность отписки от рассылки.
Спам-сообщения отправляют боты. Они содержат бессмысленный текст, рекламу, угрозы, вирусы. Его особенности:
• отсутствие согласия на получение сообщений. Абонентская база взята из открытых источников или приобретена;
• рассылка включает неограниченное количество писем;
• сообщения отправляются с неизвестного номера без указания индивидуального альфа-имени;
• отсутствие обратного канала отписки.
Массовую рассылку спама широко используют злоумышленники, чтобы блокировать работу предприятий. Пользователям получение огромного количества сообщений, бесполезных по значимости, очевидно вредит, доставляет массу неудобств и наносит им моральный ущерб. Рассылка спама считается нарушением и запрещается законом.
Его вред заключается в том, что письма присылаются так часто, что абонент не успевает чистить память телефона, не знает как правильно отписаться. Иногда ему приходится отключать устройство или сменить номер.
Плюсы и минусы смс-рассылки, как маркетингового инструмента
Сравнивая смс-рассылку и традиционные способы рекламы, стоит отметить ее преимущества:
• большой охват целевой аудитории. Массовая отправка по личной базе позволяет доставлять письма большому количеству пользователей;
• сравнительно низкая стоимость услуги по привлечению клиентов по сравнению с альтернативными каналами;
• точность доставки. Отправитель может проконтролировать, получил и прочитал ли адресат сообщение;
• быстрая и простая настройка. Для создания смс-рассылки не нужно привлекать специалистов, нет необходимости в специализированном программном обеспечении.
Минусов смс-рассылки немного:
• отправка сообщений возможна только при получении согласия абонента на их получение;
• ограничен текст. Сообщения должны быть короткими, но заманчивыми, побуждающими к действию.
Благодаря высокой эффективности и многочисленным достоинствам этот инструмент маркетинга популярен у многих бизнесменов.
Как подготовить эффективную рассылку?
Чтобы первая смс не улетела в спам, а эффективность была достаточно высокой, в процессе подготовки рассылки нужно придерживаться ряда правил. Отправителю необходимо:
• составить короткий, простой, но емкий текст смс;
• в сообщении указать контакты: номер телефона, код города, ссылку на интернет-ресурс;
• вести корректную переписку;
• не писать латиницей — это неуважение к адресату;
• выбрать время, удобное для отправки с учетом часового пояса, не частить, чтобы не вызвать раздражение у получателей;
• создать таргетированную рассылку, что позволит отправить письма целевой аудитории клиентов, а других пользователей не беспокоить лишними сообщениями;
• добавить в текст призыв к действию, предложив выгодные условия;
• сообщать информацию, которая актуальна в настоящее время, а не о грядущих событиях;
• дать клиенту возможность осуществить отписку.
Как запустить свою рассылку?
Запуск рассылки осуществляется поэтапно. Это:
• определение цели. На начальном этапе следует подумать, какие цели преследует пользователь — увеличить продажи компании или, напомнив о себе, повысить узнаваемость;
• выбор сервиса или программы;
• формирование и сегментация базы клиентов;
• написание текста. Он должен состоять из небольшого количества символов. Подзаголовки, картинки, видео и другой вид форматирования недопустимы;
• тестирование путем отправки пробного сообщения по телефону или с помощью компьютера;
• аналитика текста. Проведение анализа влияния СМС-маркетинга на продажи и определение формата сообщений, с помощью которого достигается максимальная эффективность. Полученная информация позволяет оптимизировать процесс рассылки.
Это основные этапы. Другие технические действия будут зависеть от используемого сервиса.
Выбор сервиса
Мобильные операторы (Билайн-Бизнес, Мегафон, Йота, МТС, Теле2) и специальные сервисы-агрегаторы осуществляют запуск смс-рассылки.
Плюсы взаимодействия с операторами мобильной связи:
• предоставление клиенту интернета в офис, корпоративных тарифов, офисной телефонии и ряда других комплексных услуг;
• отсутствие посредников при создании канала рассылки.
Его минусы:
• купить трафик можно только пакетами. Сообщения, неизрасходованные в процессе рассылки, сгорают;
• для получения скидки нужно заказывать пакет, включающий 10 000 смс;
• высокие затраты при отправке сообщений на номера других мобильных сетей.
Лучшим решением для малого и среднего бизнеса для создания рассылки через интернет является сервис-агрегатор. Его плюсы:
• отсутствие ограничения по объему трафика;
• высокое качество канала;
• быстрые и квалифицированные действия технической поддержки.
Единственный минус — высокие цены на большой объем рассылки через интернет-агрегатор. Некоторые сервисы (SMSint, SMSprofi) в тестовом режиме позволяют осуществлять отправку смс бесплатно.
Воспользовавшись этим маркетинговым инструментом, вы ощутите его преимущество.
Отправляя уникальные предложения по смс-рассылке вы будете на шаг впереди своих конкурентов.
Что это такое?
Под понятием СМС-рассылки подразумевают маркетинговый инструмент, с помощью которого устанавливается взаимодействие между компанией и потребителями. Он предназначен для доставки персонализированной информации клиенту. Инструменты СМС-рассылки позволяют определить ее доставку и получение адресатом.
Она не является спамом — рекламными и подобными сообщениями, которые отсылаются клиенту без его согласия. На СМС-рассылку пользователь самостоятельно подписывается и отписаться от нее может в каждый удобный момент.
Виды СМС-рассылок
Существует несколько видов СМС-сервисов. Обычно, для работы компании используют 2-3 вида.
Массовые
Массовая рассылка — это автоматическое отправление сообщений всем пользователям, контакты которых содержит база данных организации, отвечающая за рассылку. Если есть подписанный договор, тексты смс не проходят модерацию.
Их посылают с целью:
• ознакомления клиентов с акциями, скидками, спецпредложениями, распродажами, новыми услугами;
• извещения о проведении различных мероприятий;
• поздравлений.
Их тексты одинаковы для всех получателей, составлены вручную. Эффективным каналом массовых рассылок для продвижения услуг и товаров являются вайбер, ватсап, инстаграм.
Триггерные
Это короткое текстовое письмо маркетингового характера, автоматически отправленное на номер мобильного телефона клиента по факту его действия или события, связанного с ним.
Преимущества геотаргетинга:
• персонализация;
• автоматизация;
• подходит для любого бизнеса.
Основные задачи: привлечение новых клиентов, налаживание отношений с ними перед покупкой или после, уведомления об акциях и событиях.
Транзакционные
Это автоматически отправленное письмо при определенном действии пользователя, приложения или посетителя онлайн-рессурса. Их цель — уведомление клиента о происшедшем событии.
Это сообщения об статусах:
• регистрации;
• платежей;
• подписок;
• вакансий;
• покупок.
Они фокусируются на самом клиенте или на совершенных им действиях.
Отличия легальной СМС-рассылки от спама
Основная задача каждой компании, не зависимо от сферы деятельности — это поддержка постоянной связи со своими пользователями. Подозрение в спаме — одна из причин того, что СМС-рассылка многими предпринимателями не рассматривается в качестве законно действующего маркетингового инструмента. Как пример, потеря лояльных клиентов.
К смс-рассылке предъявляются такие требования:
• для отправки сообщения клиенту требуется его согласие;
• ознакомление пользователей с периодичностью рассылки и ее тематикой;
• идентификация пользователя;
• возможность отписки от рассылки.
Спам-сообщения отправляют боты. Они содержат бессмысленный текст, рекламу, угрозы, вирусы. Его особенности:
• отсутствие согласия на получение сообщений. Абонентская база взята из открытых источников или приобретена;
• рассылка включает неограниченное количество писем;
• сообщения отправляются с неизвестного номера без указания индивидуального альфа-имени;
• отсутствие обратного канала отписки.
Массовую рассылку спама широко используют злоумышленники, чтобы блокировать работу предприятий. Пользователям получение огромного количества сообщений, бесполезных по значимости, очевидно вредит, доставляет массу неудобств и наносит им моральный ущерб. Рассылка спама считается нарушением и запрещается законом.
Его вред заключается в том, что письма присылаются так часто, что абонент не успевает чистить память телефона, не знает как правильно отписаться. Иногда ему приходится отключать устройство или сменить номер.
Плюсы и минусы смс-рассылки, как маркетингового инструмента
Сравнивая смс-рассылку и традиционные способы рекламы, стоит отметить ее преимущества:
• большой охват целевой аудитории. Массовая отправка по личной базе позволяет доставлять письма большому количеству пользователей;
• сравнительно низкая стоимость услуги по привлечению клиентов по сравнению с альтернативными каналами;
• точность доставки. Отправитель может проконтролировать, получил и прочитал ли адресат сообщение;
• быстрая и простая настройка. Для создания смс-рассылки не нужно привлекать специалистов, нет необходимости в специализированном программном обеспечении.
Минусов смс-рассылки немного:
• отправка сообщений возможна только при получении согласия абонента на их получение;
• ограничен текст. Сообщения должны быть короткими, но заманчивыми, побуждающими к действию.
Благодаря высокой эффективности и многочисленным достоинствам этот инструмент маркетинга популярен у многих бизнесменов.
Как подготовить эффективную рассылку?
Чтобы первая смс не улетела в спам, а эффективность была достаточно высокой, в процессе подготовки рассылки нужно придерживаться ряда правил. Отправителю необходимо:
• составить короткий, простой, но емкий текст смс;
• в сообщении указать контакты: номер телефона, код города, ссылку на интернет-ресурс;
• вести корректную переписку;
• не писать латиницей — это неуважение к адресату;
• выбрать время, удобное для отправки с учетом часового пояса, не частить, чтобы не вызвать раздражение у получателей;
• создать таргетированную рассылку, что позволит отправить письма целевой аудитории клиентов, а других пользователей не беспокоить лишними сообщениями;
• добавить в текст призыв к действию, предложив выгодные условия;
• сообщать информацию, которая актуальна в настоящее время, а не о грядущих событиях;
• дать клиенту возможность осуществить отписку.
Как запустить свою рассылку?
Запуск рассылки осуществляется поэтапно. Это:
• определение цели. На начальном этапе следует подумать, какие цели преследует пользователь — увеличить продажи компании или, напомнив о себе, повысить узнаваемость;
• выбор сервиса или программы;
• формирование и сегментация базы клиентов;
• написание текста. Он должен состоять из небольшого количества символов. Подзаголовки, картинки, видео и другой вид форматирования недопустимы;
• тестирование путем отправки пробного сообщения по телефону или с помощью компьютера;
• аналитика текста. Проведение анализа влияния СМС-маркетинга на продажи и определение формата сообщений, с помощью которого достигается максимальная эффективность. Полученная информация позволяет оптимизировать процесс рассылки.
Это основные этапы. Другие технические действия будут зависеть от используемого сервиса.
Выбор сервиса
Мобильные операторы (Билайн-Бизнес, Мегафон, Йота, МТС, Теле2) и специальные сервисы-агрегаторы осуществляют запуск смс-рассылки.
Плюсы взаимодействия с операторами мобильной связи:
• предоставление клиенту интернета в офис, корпоративных тарифов, офисной телефонии и ряда других комплексных услуг;
• отсутствие посредников при создании канала рассылки.
Его минусы:
• купить трафик можно только пакетами. Сообщения, неизрасходованные в процессе рассылки, сгорают;
• для получения скидки нужно заказывать пакет, включающий 10 000 смс;
• высокие затраты при отправке сообщений на номера других мобильных сетей.
Лучшим решением для малого и среднего бизнеса для создания рассылки через интернет является сервис-агрегатор. Его плюсы:
• отсутствие ограничения по объему трафика;
• высокое качество канала;
• быстрые и квалифицированные действия технической поддержки.
Единственный минус — высокие цены на большой объем рассылки через интернет-агрегатор. Некоторые сервисы (SMSint, SMSprofi) в тестовом режиме позволяют осуществлять отправку смс бесплатно.
Воспользовавшись этим маркетинговым инструментом, вы ощутите его преимущество.
Отправляя уникальные предложения по смс-рассылке вы будете на шаг впереди своих конкурентов.