CRM - система для вашего бизнеса: обзор 8 популярных продуктов

Что помогает бренду эффективно взаимодействовать с клиентами?
CRM-система. Осталось разобраться в ее многочисленных функциях.


Чтобы Вам было легче определиться с выбором CRM-системы, ответьте на несколько вопросов:

1. Нужна ли Вам база данных со сложной структурой, или все сведения уложатся в стандартный набор?
2. Важно ли Вам постоянно работать с клиентами или просто фиксировать завершенные сделки?
3. Какие дополнительные сервисы необходимо интегрировать с вашей CRM?
4. Работаете ли Вы над проектами в группе, или каждый сотрудник выполняет свою работу независимо?
5. Каким образом удобнее организовать документооборот и составление товарных накладных?

Теперь, когда Вы определились с основными критериями выбора CRM-системы, начнем поиски подходящего варианта. Мы рассмотрим самые популярные CRM-системы, которые предлагаются сегодня на рынке и поможем подобрать CRM для Вашего бизнеса. Мы выбрали те системы, которые выделяются среди остальных, необычным функционалом и имеют заточку под разные виды бизнеса.

Сразу заметим, что очередность в списке не основана на оценке лучше/хуже. У каждой системы есть свои сторонники и противники. Поэтому мы распределили их от самых простых CRM-систем для фриланса и малого бизнеса до сложных порталов для крупных компаний.

1. Битрикс24

Сферы: Крупный бизнес, средний и малый бизнес.
Примечание: Битрикс24 — это комплексное программное обеспечение, частью которой является CRM. Поэтому она отлично подходит для малого и среднего бизнеса.
Плюсы:

• Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом;
• Широкие возможности для работы в команде, распределения задач и планирования.
• Функционал на уровне полноценного рабочего портала: можно управлять документооборотом, хранить большое количество данных, создавать галереи и т.д;
• Возможность заполнения собственной базы товаров и услуг и ее использование при заполнении полей сделки;
• Возможность создавать дополнительные поля для фиксирование дополнительных данных о клиенте.
• Возможно фиксировать лиды напрямую с посадочной страницы

Минусы:

• Трудоемкое внедрение и настройка;
• Перегруженный функционал, требуется время для обучения работе с программой;
• Большая часть функций требует настройки;
• Дублирующие вкладки, создающие путаницу в работе с CRM (вкладки Сделка, Счет и Предложение по сути фиксируют одну и ту же информацию если не скрыть их);

Согласно рейтингам, Битрикс24 является самым популярным продуктом благодаря широкому функционалу. Но конкретно CRM система в этом комплекте имеет множество неудобств.
Для малого и среднего бизнеса большинство функций могут останутся невостребованными, нужно уделить время изучению возможностей.

2. amoCRM

Сферы: Недвижимость, Event-агентства, Брокеры, WEB-студии, Тренировочные центры, Микрокредитование, Лизинговые компании, Рекламные агентства, Страховой бизнес, Логистика, Юридические услуги, Консалтинг, Интернет-магазин, SEO, Турагентства.
Плюсы:

• Бесплатное тестирование в течение 14 дней;
• Не требует установки и настройки;
• Простая в обращении, не требует длительного обучения сотрудников;
• Возможность занесения данных в базу напрямую из формы на Landing page;
• Интеграция с телефонией, рассылочными сервисами и почтовыми ящиками;
• Визуальное представление всех активных сделок в виде воронки продаж.

Минусы:

• Ограниченные возможности аналитики: кроме встроенных отчетов (Анализ продаж, Сводный отчет, Отчет по сотрудникам, Список событий, Звонки, Цели) свои отчеты создавать нельзя;
• Ограниченный функционал;
• Невозможность добавлять свои модули;
• Отсутствие привязки компании при экспорте и импорте;
• Ограниченные возможности настроек приватности и доступа.

Создатели утверждают, что для работы не обязателен даже стационарный компьютер, потому что система исправно работает и в мобильной версии.
В целом amoCRM любят за ее простоту, удобство и приятный дизайн. Но добиться этого разработчикам удалось в ущерб функциональности. Поэтому она подходит только для простой регистрации сделок и продаж.

3. RetailCRM

Сферы: Торговля, Интернет-магазин
Плюсы:

• Напоминания менеджерам, контроль за скоростью выполнения операций;
• Интеграция со складской системой;
• Автоматизированное составление чеков и товарных накладных напрямую из карточки;
• Интеграция с телефонией, сервисами e-mail и SMS рассылки;
• RFM-анализ клиентской базы.

Минусы:

• Высокая цена за подключение и настройку;
• Слабая техическая поддержка.

Весь функционал RetailCRM заточен под интернет-магазины и налаживание связи между клиентами и менеджерами. Система может контролировать скорость и продуктивность работы менеджеров, отправку посылок, а так же самостоятельно дозваниваться до клиента и передавать звонок свободному сотруднику.
Однако в Интернете можно найти массу спорных отзывов как положительных, так и резко отрицательных.

4. FreshOffice CRM

Сферы: Работа с большими объемами данных, товарами и складами.
Плюсы:

• Есть 15-дневная пробная версия;
• Неограниченный объем данных;
• Собственная облачная АТС для максимальной интеграции телефонии и CRM;
• Последние обновления позволяют работать со складами, проводить инвентаризацию;
• Интеграция с 1С;
• Хранение данных на глобальном облаке Microsoft Azure с показателем безотказности 99,9%.

Минусы:

• Не сохраняется история взаимодействия с клиентом;
• Интеграция с небольшим количеством сторонних сервисов;
• В отзывах часто встречаются жалобы на зависание, технические неполадки и отсутствие оперативной поддержки от поставщика.

При заявленном функционале, который выглядит достаточно солидно, минусы способны перекрыть все вышесказанное. В прочем, раз на раз не приходится. Чтобы принять решение можно воспользоваться пробной версией.

5. Мегаплан Продажи

Сферы: Малый и средний бизнес. Удобен для распределения работы в команде.
Плюсы:

• 30-дневная пробная версия;
• Широкий функционал для обмена информацией между сотрудниками, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом;
• Удобство в контроле над выполнением задач и соблюдением сроков: планировщик с конкретной датой и временем завершения задачи;
• Автоматические настраиваемые отчеты.

Минусы:

• Нельзя редактировать документы онлайн;
• Отвлекающий дизайн;
• Перегруженный интерфейс;
• Отсутствие оперативной техподдержки.

Мегаплан, оснащенный мегаинтерфейсом не всем приходится по душе. Однако аналогов, которые могли бы поспорить с ним по функциональности, довольно мало.
Что будет интересно: если аккаунт не используется более 3 месяцев, вся база данных удаляется. Восстановить ее можно только за отдельную плату.

6. Pipedrive

Сферы: Фриланс, стартап. Работа индивидуально или в малых группах.
Плюсы:

• Помощь менеджеру в работе с воронкой продаж: советы, рекомендации и даже серия уроков.
• Большое количество инструментов для анализа воронки продаж;
• Настраиваемая фильтрация, отчетность, удаление, а так же массовое редактирование базы данных;
• Представление и проектирование дохода в виде временной шкалы.
• Интеграция с Google Картами для наглядного представления расположения клиентов и потенциальных клиентов;

Минусы:

• Отсутствие прямой интеграции с телефонией и e-mail сервисами;
• Невозможность работы с документами;
• Отсутствие поддержки постоянных клиентов, ориентированность на первичные продажи,
• Ограниченные возможности аналитики и отчетности.

Pipedrive позиционирует себя как CRM и ПО для управления воронкой продаж. Поэтому для этой CRM-системы характерна фокусировка на продажах, а не на планировании продолжительной работы с клиентом. Зато в ней нет ничего лишнего для малого бизнеса.

7. Клиентская база CRM

Сферы: Малый бизнес: Салоны красоты, Службы доставки, Агентства недвижимости, Стоматологии, Цветочные магазины, Event-агенства и др.
Плюсы:

• Есть бесплатная версия;
• Простота использования;
• Гибкие настройки аналитики;
• Конструктор таблиц, который позволяет использовать 8 типов полей и более;
• Генератор документации на основе данных базы и созданных таблиц;
• Персонализированные электронные рассылки с возможностью планирования времени и прикрепления файлов.

Минусы:

• Ограничения: 10 пользователей, 500 клиентов и 300 мб для файлов;
• Примитивный дизайн.

Еще одна простая система, не утяжеленная специфическим функционалом, которая доступна в трех версиях: Local, Web и SaaS.
Система позиционируется как конструктор, который можно подогнать под любой бизнес. Но для тех, кто не любит возиться с настройками, есть готовые конфигурации. Нужно только добавить 300 рублей к месячному счету за их использование.

8. WireCRM

Сферы: Управление клиентами и продажами для малого бизнеса.
Плюсы:

• Генерация документов по шаблону;
• Интеграция с телефонией;
• Возможность отображения сделок на карте;
• Возможность установки дополнительного функционала через магазин приложений;
• Оперативная поддержка.

Минусы:

• Ограниченные возможности создания фильтров;
• Отсутствие функции захвата лидов.

Главная фишка WireCRM — это магазин дополнительных приложений. С его помощью можно дополнить функционал даже теми модулями, которые не имеют отношения к CRM.
Например, приложение для сбора и мониторинга новостей. Модуль собирает в одно место все обновления RSS-лент для тех, кто интересуется новостями своей отрасли и следит движениями на рынке.